Загрузка клиентской программы - Вопросы и ответы*

Сведения об условиях участия в играх можно найти на странице условий предоставления услуг.

Нет. Наша политика обеспечения безопасности игры и учетных записей позволяет создать только одну учетную запись Stars. В случае потери пароля выполните действия, описанные ниже.

Мы заботимся об игроках, забывших свой пароль. Если Вы используете мобильное приложение, нажмите "Забыли пароль или имя пользователя?" на экране входа и следуйте инструкциям на экране. При использовании стационарной клиентской программы выполните следующие действия:

1. Нажмите на кнопку "Забыли пароль или имя пользователя?" на экране входа.
2. Введите имя пользователя или указанный в Вашей учетной записи Stars адрес электронной почты.
3. После этого Вы сможете выбрать новый пароль в меню "Учетная запись".

Если у Вас возникли какие-либо вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки. Также укажите в письме следующие данные (также укажите старый или ранее использовавшийся адрес - чем больше информации, тем лучше):

• Ваше полное имя
• Почтовый адрес
• Почтовый индекс
• Возможные адреса электронной почты, которые могут быть указаны в Вашей учетной записи
• Номер телефона, по которому с Вами можно связаться.

Ответственность за обеспечение безопасности пароля полностью лежит на Вас. Никогда и никому не сообщайте информацию о своей учетной записи PokerStars. Мы никогда не просим игроков предоставить свои пароли. Указывать его нужно только при входе в нашу клиентскую программу. Также рекомендуется регулярно менять пароль учетной записи.

Нет. Наша политика обеспечения безопасности игры и учетных записей игроков позволяет создать только одну учетную запись. В случае потери пароля выполните действия, описанные ниже.

Такая проблема возникает довольно часто, однако она очень легко решается. В мобильном приложении нажмите "Забыли пароль или имя пользователя?" на экране входа и следуйте инструкциям на экране. В стационарной версии клиентской программы Вы можете выполнить вход с помощью указанного в Вашей учетной записи адреса электронной почты, после чего Вы увидите свое имя пользователя в главном лобби.

Помните, что если на каком-либо этапе Вам понадобится наша помощь, обращайтесь в нашу службу поддержки! Чтобы мы смогли помочь Вам как можно быстрее, укажите в своем письме данные, перечисленные ниже, а также предыдущий/альтернативный адрес электронной почты, связанный с Вашей учетной записью Stars:

• Ваше полное имя
• Почтовый адрес
• Почтовый индекс
• Возможные адреса электронной почты, которые могут быть указаны в Вашей учетной записи

Во-первых, попробуйте перезагрузить компьютер и сетевое оборудование и снова попробуйте выполнить вход в клиентскую программу.

Если это не поможет, проверьте правильность установок календарной даты и времени.

После этого проверьте правильность настроек брандмауэров или других аналогичных программ (например, прокси-серверов, фильтров WebSense и программ родительского контроля), установленных на компьютере, и убедитесь, что они не блокируют доступ клиентской программы к Интернету.

Если все эти действия не решат проблему, напишите нам письмо, указав точное сообщение ошибки, версию используемого брандмауэра или других программ обеспечения безопасности, установленных на Вашем компьютере.

Также полезным будем прикрепить к письму файлы логов клиентской программы, поскольку с их помощью наши технические специалисты смогут выяснить причину проблемы. Если Вам нужна помощь с поиском и отправкой лог-файлов, обратитесь в службу поддержки.

Если в обычной игре в результате разрыва связи игрок не может сделать ход, при этом в банке есть его/ее фишки, игроку может быть предоставлено дополнительное время на восстановление связи. Количество дополнительного времени зависит от типа игры и размера банка на момент разрыва связи. Но если игрок не восстановит связь в течение этого времени, его/ее рука будет сброшена независимо от суммы, внесенной в банк, или силы руки.

Игроку дается 15 секунд на ход в играх с фиксированным лимитом и 18 секунд в играх с пот-лимитом или без лимита. Когда на ход остается 7 секунд (фиксированный лимит) или 8 секунд (пот-лимит или без лимита), в окне чата появится предупреждение. Если произошел обрыв связи и игрок вернулся в игру до окончания отведенного времени, он получает не менее 10 секунд на то, чтобы сделать ход.

Если игрок не сделал ход за отведенное время, без обрыва связи, карты игрока автоматически сбрасываются (фолд).

В целях безопасности все учетные записи Stars должны быть связаны с проверенными адресами электронной почты. Если Вам когда-нибудь понадобится восстановить имя пользователя или пароль, мы должны быть уверены, что Вы действительно являетесь владельцем учетной записи.

Кроме того, если Вам потребуется какая-либо специфическая информация или особая помощь, мы должны быть уверены, что общаемся именно с Вами, а не с кем-либо, кто выдает себя за Вас. Вы должны подтвердить свой адрес электронной почты, поскольку именно на него Вы будете получать всю важную информацию от нас.

Чтобы убедиться в правильности указанного адреса и в безопасности предоставляемой Вам информации, мы отправим специальный проверочный код на указанный Вами при регистрации учетной записи адрес. Такой же код будет отправлен, если Вы решите изменить адрес электронной почты.

После регистрации учетной записи или изменения адреса электронной почты Вам будет отправлено электронное письмо с проверочным кодом. Вы должны найти его в своем почтовом ящике и открыть.

Если Вы не запрашивали этот код, как можно скорее обратитесь в службу поддержки.

Открыв письмо с проверочным кодом, запустите стационарную клиентскую программу и перейдите в раздел
"Учетная запись" > "Электронная почта". Здесь Вы сможете подтвердить свой адрес электронной почты, введя проверочный код.

На старте Вы получите не менее 30 000 фишек. Каждые 4 часа Вы можете бесплатно получить 12 500 фишек. Это можно сделать во время подтверждения бай-ина при размещении за столом на бесплатные фишки или при регистрации в турнире на бесплатные фишки, а также через Кассу. Просто нажмите на "Восполнить баланс фишек".

Как Вы знаете, количество одновременно открытых турниров сит-энд-гоу ограничено. В прошлом мы встречались со случаями, когда игроки участвовали сразу в большом количестве турниров, причем это количество было существенно более разумного.

Поскольку количество мест за столами ограничено, в часы пик такое поведение создавало проблемы для других игроков, которые хотели принять участие в турнирах. Поэтому мы ввели ограничение в 3 одновременно открытых стола турниров сит-энд-гоу, поскольку считаем, что в этом случае игрокам будет проще найти интересующий их турнир.

Количество одновременно открытых столов обычных игр ограничено пятью.

Количество одновременно открытых многостоловых турниров не ограничено.

Одной из наших основных задач является создание максимально реалистичного покер-рума, в том числе и для игроков на бесплатные фишки. В наших играх на бесплатные фишки в каждой раздаче взимается небольшая часть банка, если раздача не завершилась на первом раунде торгов. При регистрации в турнирах взимается турнирный сбор в виде небольшого процента от бай-ина.

Это означает, что ранее Вы сделали заметку о данном игроке.

Нет. Если Вы доиграете руку до вскрытия карт, и Ваша комбинация окажется старшей, она автоматически будет открыта. Данная функция защищает игроков от случайного сброса выигрышной руки.

На всех столах сумма банка, включая все текущие ставки, всегда отображается цифрами над лотком крупье или на столе. Кроме того, в конце каждого круга ставок все ставки собираются в центре стола и обмениваются на фишки большего достоинства, так что Вы легко сможете узнать общий размер банка.

Если за данным столом нет мест, можно встать в очередь. Когда место за столом освободится, игрок, стоящий в очереди первым, сможет занять место или отказаться сесть за стол.

Также можно сесть за незаполненный или пустой стол, где играют в ту же разновидность покера с таким же лимитом. Пустые столы начинают заполняться быстрее после того, как первый игрок займет свое место.

Это очень просто! Если у Вас возникли трудности с поиском турнира, в котором Вы зарегистрированы, то откройте в лобби стационарной клиентской программы следующий раздел: "Сервис" > "Мои игры" -> "Зарегистрирован в турнирах" (или просто нажмите Ctrl+R). Откроется окно со списком турниров, в которых Вы зарегистрированы. Щелкните нужный, чтобы перейти в лобби турнира.

Пропуск раздач в турнирах разрешен, и этому есть причина. Любой игрок, участвующий в турнире, может делать фолд во всех раздачах, что и происходит, когда игрок пропускает раздачу.

На нашем веб-сайте имеется специальная страница, где даны ответы на часто задаваемые вопросы о турнирах. Нажмите здесь, чтобы узнать подробнее.

В чате PokerStars запрещено употребление некоторых выражений и обсуждение некоторых тем. Игроки, употребляющие оскорбительные фразы, сначала получают предупреждение, а затем лишаются доступа к чату. Ниже перечислены запрещенные виды высказываний (приведен неполный список).

Ругательства. Запрещено употреблять выражения ругательного, грубого, расистского или бранного\оскорбительного характера. В чате работает система, которая заменяет определенные ругательства на звездочки. Это слова, которые мы считаем недопустимыми для использования в нашем чате. Игроки, пытающиеся обойти этот фильтр, также могут быть предупреждены о недопустимости употребления подобных выражений либо лишены возможности использования чата.

Попрошайничество и выпрашивание. Игрокам запрещено заниматься попрошайничеством или выпрашивать фишки. Попрошайничество строго запрещено. В нашем распоряжении имеются различные возможности для пресечения подобных действий.

Продажа бесплатных фишек. Игрокам запрещено вести в чате переговоры о продаже бесплатных фишек. Любые такие переговоры, включающие предложения продать или купить бесплатные фишки в чате, являются основанием для предупреждения и последующего лишения права использования чата.

Флуд. Рассылка большого количества одинаковых сообщений с целью подавления обычных сообщений запрещена.

Общение не на английском языке. Мы понимаем, что наши игроки живут в различных странах мира и что многие из них не очень хорошо знают английский язык. Но как бы то ни было, на данном этапе наша политика такова, что английский язык является единственным языком, который разрешено использовать в чате.

Мы не приветствуем использование за столом ругательств или непристойных выражений. Просим сообщать о таких случаях в нашу службу поддержки. Мы просим игроков быть нашими глазами и ушами. И хотя мы и контролируем столы насколько это возможно, помощь игроков в создании и поддержании приятной атмосферы воистину неоценима. Мы также просим не вступать в ответную переписку, поскольку это приведет к запрету использования чата обоими игроками.

Мы понимаем, что наши игроки живут в различных странах мира и что многие из них не очень хорошо знают английский язык. Однако в данном случае наша политика разрешает использовать при общении за столом только английский язык.

Поскольку игроки могут сами выбирать, за какой стол сесть, у нас действует правило, запрещающее преследование игроков с целью их оскорбления.

Если кто-то преследует Вас, обратитесь в службу поддержки, сообщив как можно больше информации об инциденте.

Если Вы не видите сообщения других игроков, то, возможно, Вы случайно изменили настройки чата.

Если блокируются сообщения только одного игрока, то щелкните изображение этого игрока правой кнопкой и снимите флажок "Не показывать сообщения этого игрока".

Если Вы вообще не видите сообщений игроков, включая свои собственные, то Вы отключили чат. Чтобы включить его, щелкните лоток с фишками (откроется окно параметров) и установите флажок "Показывать сообщения игроков".

Если Вы не видите сообщений зрителей, то щелкните лоток с фишками и установите флажок "Показывать сообщения зрителей".

Если Вы не видите сообщения крупье, щелкните лоток с фишками и выберите в разделе "Сообщения крупье" вместо "Отключить" значение "Как обычно" или "Все".

Чтобы решить эту проблему, Вам понадобятся дополнительные сведения от службы поддержки. Обратитесь в службу поддержки, описав возникшую проблему.

Код Star Code - это код, введя который в нашей клиентской программе, можно участвовать в акциях и получать турнирные билеты и многое другое.

Код Star Code могут получить некоторые игроки, выбранные для участия в эксклюзивных акциях. Если Вы имеете право на получение кода Star Code, мы свяжемся с Вами по электронной почте, через SMS или сообщение в клиентской программе.

Если Вы отказались от получения наших маркетинговых сообщений, Вы можете не получить письмо с кодом Star Code.

Войдите со своей учетной записью Stars в клиентскую программу. В стационарной клиентской программе выберите "Сервис" > "Star Code". После этого в открывшемся окне введите свой код. В мобильном приложении откройте "Настройки и инструменты" в меню "Еще" и нажмите "Учетная запись" > "Ввести код Star Code".

Через несколько минут Вы получите сообщение, подтверждающие успешное погашение кода Star Code.

Некоторые коды Star Code можно использовать одновременно. Если Вы получили возможность воспользоваться несколькими предложениями, то Вам будет выдано несколько кодов Star Codes. Соответствующие пояснения по их использованию будут приведены в письме.

Подождите некоторое время и не вводите код снова. Процесс обработки Вашего кода Star Code может занять больше времени в периоды высокой нагрузки на систему. Если в течение 30 минут Вы не получили подтверждение или у Вас возникли какие-либо другие проблемы при погашении кода Star Code, обратитесь в нашу службу поддержки.

Обычно код Star Code необходимо использовать в течение определенного времени. Информация об этом должна содержаться в письме вместе с кодом Star Code.